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自助申请退换货

如您收到货物有质量问题、或是与描述不一致、或是付款后没有收到货等问题,可对该交易发起维权申请:

交易状态

处理方案

操作方法

等待买家付款
  • 此状态表示您还没有成功进行“付款”操作,只是拍下了商品,买卖双方协商后可以自己主动关闭交易,或让卖家关闭交易,或者等系统超时自动关闭!
  • 取消订单操作点此查看
买家已付款
  • 如您需要催促商家发货:可以点击“已买到的宝贝”,找到该订单,点击【提醒卖家发货】即可;
  • 如您需要退款或退货:可以点击“已买到的宝贝”,点击“退款/退货”,然后与商家协商完成;
  • 退货退款点此查看
  • 不退货退款点此查看

卖家已发货

  • 如需换货,建议亲联系商家协商,线上无换货维权入口;如无法协商一致,建议您及时申请退款处理
  • 如您需要退款或退货:可以点此“已买到的宝贝”,点击“退款/退货”,然后与商家协商完成;
  •  若无法与对方协商解决,可在商家拒绝您的退款申请后在维权页面申请客服介入,维权人员会跟进处理。
  • 退货退款点此查看
  • 不退货退款点此查看
  • 未收到货点此查看

交易成功

  • 在交易成功后的15天内,若卖家无法协商解决,点此“已买到的宝贝” 页面,点击“申请售后”进行维权。
  • 售后维权点此查看

交易关闭

  • 在交易关闭后的15天内,若商家出现违背承诺的情况,您可以点此已买到的宝贝” 页面,点击【投诉商家】
  • 违背承诺投诉维权介绍


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